Она повысит конкурентоспособность покер дом, увеличит средний чек и сделает бренд узнаваемым. Самый главный инструмент по работе с клиентами — программа лояльности. Она помогает укреплять отношения и стимулировать повышение лояльности клиентов сразу несколькими способами. Не упускайте из виду важность сбора отзывов непосредственно от участников вашей программы лояльности. Проведите опросы, интервью или фокус-группы, чтобы понять уровень их удовлетворенности, предпочтения и предложения по улучшению.
К стандартным механикам относятся, например, начисление 5% или 10% от стоимости товара баллами и оплата ими части суммы следующей покупки. Покупателям эта схема нравится, потому что им не нужно держать в голове сложные правила начисления. Простого предложения продавца на кассе об участии в бонусной программе чаще всего недостаточно. Понятно опишите условия программы. Перед запуском покажите описание незаинтересованным лицам — всё ли им будет понятно?
Блог компании MAXMA
А вот для покупателей эта программа лояльности — отличный повод чаще заходить к конкурентам. Как поддерживать актуальность и актуальность вашей программы лояльности, вводя новые функции, преимущества и вознаграждения, которые удивляют и радуют ваших клиентов и заставляют их возвращаться снова и снова. Вам необходимо создавать предложения, персонализированные и актуальные для каждого сегмента клиентов, исходя из их профиля, потребностей и предпочтений. Вы можете использовать различные типы предложений, такие как скидки, купоны, подарки, награды или рекомендации. Вам также необходимо учитывать время, частоту и канал ваших предложений, чтобы гарантировать, что они доставляются в нужный момент, в нужном количестве и через правильную среду. Определите свои цели и показатели.
- Оно должно быть высоким, частым и значимым для клиентов.
- Не стоит делать выводы, используя какой-либо один метод исследования или один показатель.
- Учитывайте такие факторы, как увеличение расходов клиентов, снижение оттока клиентов и дополнительный доход, связанный с программой.
- Этот анализ даст представление о финансовых последствиях программы и поможет обосновать текущие инвестиции.
- Программа лояльности должна привлекать новых клиентов, делать постоянными текущих и при этом не приносить убытки.
Финансовые услуги из каталога оказываются непосредственно финансовыми организациями, и до их заказа вы должны ознакомиться с условиями документов, опубликованных непосредственно финансовой организацией. Оценивать успешность не только по количеству новых участников, но и по их активности. По нашим исследованиям, активный участник программы генерирует на 10% больше продаж, чем неактивный, а активный пользователь привилегий тратит уже на 25% больше. Для отправки вам писем рассылок, новостей тренинга, полезных материалов, коммерческих предложений. Вы можете отказаться от получения писем рассылки и удалить из базы данных свои контактные данные в любой момент, кликнув на ссылку для отписки, присутствующую в каждом письме. Чтобы разработать бонусную систему, изучите конкурентов, поставьте цели, продумайте механику получения и использования вознаграждений, проведите анализ расходов, протестируйте систему.
Купонные системы
Такое настойчивое информирование может надоесть настолько, что захочется отказаться от скидок и бонусов. Но выход есть — уведомления можно отключить в приложении, а рассылки игнорировать или отписаться от них. Однако будьте готовы, что временами вы будете пропускать выгодные для себя предложения. Обычно здесь используют дисконтные или накопительные карты. Они дают посетителям право на дополнительные бесплатные услуги, скидки и подарки.
- Персонализация и микросегментирование лучше помогают достигать целей программы лояльности.
- Привлекайте клиентов и создавайте эмоциональные связи.
- Разберитесь, в чём дело, и исправьте ошибки.
- Максимально упростить — сделать условия участия в ней простыми и понятными для всех.
- Удобно применить look-alike анализ, чтобы сравнить клиентов, которые относятся к одному сегменту покупателей, но не являются участниками программы.
- Программа лояльности — это маркетинговый инструмент, предназначенный для поощрения клиентов за повторные покупки или приобретение услуг.
Программа лояльности — это поддержание особого контакта с покупателем, а нередко предоставление персонализированных предложений. Внимание со стороны компании и неформальный подход всегда положительно сказываются и на количестве покупок, и на среднем чеке. Если у вас уже запущена программа лояльности и вы собираетесь её менять, учтите, что текущим клиентам могут не понравиться новые условия. Продумайте, что делать в таком случае. Благодаря автоматизации вы сможете сократить расходы на поддержку программы лояльности и ускорить рабочие процессы.
Как внедрить систему лояльности: практические советы
Нужно проанализировать поведение клиентов, определить их боли, провести анализ ассортимента и выбрать правильный вид программы. Клиент получит полезную выгоду, магазин — преданных покупателей и больше денег в кассу. Аналитики из Nielsenпровели опроси выяснили, что 76% потребителей в России при прочих одинаковых условиях предпочитают покупать в том магазине, карта лояльности которого лежит в кошельке. Это ли не причина запустить или довести до ума свою программу лояльности?
- Вознаграждения и льготы также должны соответствовать индивидуальности и позиционированию бренда, чтобы они могли укрепить имидж бренда и его ценностное предложение, а также отличать программу от конкурентов.
- Чтобы получить максимум от программы лояльности, нужно тщательно исследовать аудиторию и сделать предложения более личными, добавить в систему поощрений элемент игры, но не усложнять правила.
- Есть и другие программы лояльности, которые не всегда подразумевают выпуск пластиковой или виртуальной карты.
- Эту информацию можно использовать для разработки стратегий улучшения их опыта.
- Для повышения этого показателя лучше предлагать клиентам релевантные бонусы и акции, которые будут стимулировать их регулярно взаимодействовать с программой.
